Política de devolución, cambio y reparación de relojes
Valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecerles la mejor experiencia de compra posible. Para asegurarnos de que queda satisfecho con la compra de su reloj, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, cambios y reparaciones:
1. Política de devoluciones
Requisitos
Puede devolver un reloj en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra original si se cumplen las siguientes condiciones:
El reloj está en su estado original sin usar.
Todas las etiquetas, pegatinas y fundas protectoras están intactas.
(Si se ha retirado la funda protectora, lamentamos tener que rechazar su solicitud, ya que se trata de una infracción de nuestra política de devoluciones).
El reloj viene con su embalaje original, incluida la caja y el manual.
Se presenta una prueba de compra válida (recibo o confirmación del pedido).
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Envíenos fotos o vídeos del reloj.
Una vez aprobado, empaquete cuidadosamente el reloj y todos los artículos que lo acompañan y envíenoslo de vuelta utilizando un método de envío con seguimiento y asegurado. (Por favor, utilice sólo el método de envío de mensajería local o EMS)
Una vez que recibamos e inspeccionemos el reloj devuelto y confirmemos que cumple nuestras condiciones de devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original.
2. POLÍTICA DE CAMBIO
ELEGIBILIDAD DE CAMBIO
Puede solicitar un cambio dentro de los 30 días siguientes a la fecha original de compra si se cumplen las siguientes condiciones:
El reloj está en su estado original, sin usar.
El reloj está en su estado original, sin usar. Todas las etiquetas, pegatinas y estuches están intactos.
(Si se ha retirado la funda protectora, lamentamos tener que rechazar su solicitud, ya que se trata de una infracción de nuestra política de devoluciones).
El reloj viene con su embalaje original, incluida la caja y el manual.
Se presenta una prueba de compra válida (recibo o confirmación del pedido).
PROCESO DE CAMBIO
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de cambio y especifique el reloj que desea cambiar.
Una vez aprobado, empaquete cuidadosamente el reloj y todos los artículos que lo acompañan y envíenoslo de vuelta utilizando un método de envío rastreable y asegurado. (Por favor, utilice únicamente el método de envío de mensajería local o EMS)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el reloj devuelto y hayamos confirmado que cumple nuestros criterios de cambio, le enviaremos el reloj que ha solicitado cambiar. Cualquier diferencia de precio será cobrada o reembolsada en consecuencia.
3. Políticas de garantía y reparación
Garantía
Todos los relojes vendidos en las Tiendas están cubiertos por una garantía limitada. La garantía cubre los defectos de fabricación y el mal funcionamiento en condiciones normales de uso. La garantía no cubre los daños causados por accidentes, uso indebido o reparaciones no autorizadas.
PROCESO DE REPARACIÓN
Si su reloj necesita ser reparado dentro del periodo de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener instrucciones de reparación.
Si el reloj ya no está en garantía, ofrecemos un servicio de reparación de pago. Póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto de reparación y más instrucciones.
Empaquete su reloj con cuidado y envíenoslo utilizando un método de envío rastreable y asegurado. Utilice únicamente métodos de envío de mensajería local o EMS.
Una vez recibido el reloj, evaluaremos las necesidades de reparación y le proporcionaremos una estimación del tiempo y el coste (si procede).
La reparación será llevada a cabo por uno de nuestros técnicos relojeros cualificados y el reloj le será devuelto en condiciones normales.
Tenga en cuenta que estas políticas están sujetas a cambios y que los términos y condiciones pueden variar. Le recomendamos que consulte nuestro sitio web oficial o se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la información más actualizada e instrucciones específicas relacionadas con devoluciones, cambios y reparaciones. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta o duda que pueda tener sobre la compra de su reloj.